Die drei wichtigsten Fragen sind: Was will der Klient?
Wenn du nicht kontrollieren kannst, was passiert, frage dich, wie du auf das reagierst, was passiert. Darin liegt deine Macht.
Alle Tatsachen gehören zum Problem – nicht zur Lösung.
If you don't know what to do, do nothing.
Wer auf einem Problem herumreitet wird müde bevor er die Lösung hat.