Es gibt keinen Fortschritt ohne Veränderung. Wer sein Denken nicht verändern kann, kann auch nichts Anderes verändern.
Was uns am Lernen hindert, ist das, was wir zu wissen glauben.
Die drei wichtigsten Fragen sind: Was will der Klient?
Unsicherheit sagt uns nicht, dass etwas Schlimmes passiert, sondern dass etwas Neues passiert.
Das Mögliche zu verschweigen, wäre genauso falsch, wie das Problem zu leugnen.