Probleme sind verkleidete Möglichkeiten.
Die drei wichtigsten Fragen sind: Was will der Klient?
Das Missverstehen geschieht von selbst, das Verstehen muss gewollt und gesucht sein.
Man muss die Welt nicht verstehen, man muss sich nur darin zurechtfinden.
Unsicherheit sagt uns nicht, dass etwas Schlimmes passiert, sondern dass etwas Neues passiert.