Kommunikation ist eine Kette mehr oder weniger nützlicher Missverständnisse.
Die Vergangenheit kann man nicht ändern. Man kann die Gegenwart ändern, dann ist morgen die Vergangenheit auch eine andere.
Die drei wichtigsten Fragen sind: Was will der Klient?
Wer noch nie einen Fehler gemacht hat, hat sich noch nie an etwas Neuem versucht.
Alle Tatsachen gehören zum Problem – nicht zur Lösung.